Доставка и оплата

Здесь описано, как купить сыворотку Nativ, как она к вам доедет и что делать, если покупка не подошла. Продавец продукции — индивидуальный предприниматель Новиков Иван Андреевич (реквизиты — в разделе 9).

1. Как оформить заказ

1.1. Сегодня сыворотка Nativ продаётся только через маркетплейс Ozon. Все кнопки покупки на этом сайте ведут на карточку товара на Ozon. Собственный оформитель заказа на сайте не работает, форм для сбора ваших данных на сайте нет.

1.2. Заказ оформляется в интерфейсе Ozon: вы добавляете товар в корзину, указываете способ получения и оплачиваете покупку по правилам площадки.

1.3. Договор розничной купли-продажи заключается между вами и продавцом — ИП Новиков Иван Андреевич — на площадке Ozon и по её правилам. Сам сайт nativ-cosmetics.ru — витрина: он рассказывает о товаре и направляет вас на карточку, но договор через него не заключается.

1.4. Ozon (ООО «Интернет Решения») участвует в сделке как торговая площадка и как агент по приёму платежа. Правила площадки — оформление, оплата, доставка, порядок обращений — опубликованы на самом Ozon и применяются к вашему заказу наряду с законодательством Российской Федерации.

1.5. Информация о товаре — состав, назначение, объём, изготовитель, срок годности, условия хранения и сведения о подтверждении соответствия техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» — приведена в карточке товара на Ozon, на упаковке и на этом сайте.

2. Оплата

2.1. Оплата заказа происходит полностью на стороне Ozon. Доступные способы оплаты определяет площадка — как правило, это банковская карта, Система быстрых платежей, Ozon Счёт, оплата при получении и рассрочка сервисов площадки. Актуальный список вы видите на экране оформления заказа.

2.2. Кассовый чек формирует и направляет вам Ozon как агент, принимающий платёж. Чек приходит на электронную почту или номер телефона, указанные в вашем аккаунте Ozon, и сохраняется в личном кабинете.

2.3. Продавец не получает и не хранит ваши платёжные данные. Номер карты, срок её действия, код проверки и любые другие реквизиты платёжного средства вводятся в платёжном интерфейсе Ozon и продавцу не передаются. Сайт nativ-cosmetics.ru платежи не принимает и платёжных форм не содержит.

2.4. Цена товара указывается в рублях в карточке на Ozon. Итоговая сумма к оплате — вместе со стоимостью доставки, если она есть, и с учётом скидок и промокодов площадки — показывается до подтверждения заказа.

3. Доставка

3.1. Доставка выполняется логистикой Ozon. Способы получения площадка предлагает при оформлении заказа:

3.2. Сроки и стоимость доставки определяет Ozon — они зависят от вашего региона, выбранного способа получения, загрузки складов и действующих условий площадки. Продавец не устанавливает их и не может назвать заранее: точные срок и стоимость вы видите на экране оформления заказа до оплаты, а затем — в личном кабинете Ozon, где отображается статус отправления.

3.3. Регионы доставки — те, которые обслуживает логистика Ozon. Доступность конкретного адреса, пункта выдачи или постамата проверяется в интерфейсе площадки при оформлении.

3.4. Продукция хранится на складе Ozon и отгружается покупателю силами площадки. Продавец поставляет товар на склад партиями; комплектование конкретного заказа, его отправку, перемещение, изменение даты и адреса получения, перенос в другой пункт выдачи выполняет Ozon своими средствами. Персональные данные покупателя при такой модели продавцу не передаются — подробнее в Политике обработки персональных данных.

4. Получение заказа

4.1. При получении осмотрите отправление до того, как расписаться или подтвердить получение кодом. Проверьте:

• целостность внешней упаковки — нет ли вскрытия, разрывов, следов вскрытия и повторной заклейки;
• комплектность — флакон объёмом 30 мл в фирменной коробочке;
• целостность флакона и защитной мембраны, отсутствие подтёков;
• срок годности и маркировку на упаковке.

4.2. В пункте выдачи и в постамате Ozon доступен осмотр товара до подтверждения получения — воспользуйтесь им. Если упаковка повреждена, а содержимое пострадало, вы вправе отказаться от товара на месте, зафиксировав это в интерфейсе площадки или у сотрудника пункта выдачи.

4.3. Если повреждение обнаружилось позже, сфотографируйте упаковку и товар и напишите нам на info@nativ-cosmetics.ru — разберёмся.

4.4. Косметическое средство хранится при температуре от +5 до +25 °C, вдали от прямого солнечного света. Если посылка какое-то время пробыла на морозе или на жаре, дайте флакону спокойно принять комнатную температуру перед использованием.

5. Что вложено в посылку

5.1. В отправлении вы найдёте:

• сыворотку Nativ, 30 мл, в запечатанной упаковке с защитной мембраной;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки, — его формирует Ozon; кассовый чек дополнительно приходит в электронном виде (пункт 2.2);
• письменную памятку о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

5.2. Памятка вложена внутрь упаковки товара: продавец закладывает её при поставке продукции на склад площадки, поэтому она доезжает до вас в любом отправлении. Это прямое требование пункта 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: в момент доставки товара продавец обязан передать покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата.

5.3. Пишем честно о последствиях: если такая письменная памятка вам не передана, срок вашего отказа от товара увеличивается с 7 дней до 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 4 статьи 26.1 того же Закона). Это норма закона, а не любезность продавца.

5.4. Сведения о составе, назначении, изготовителе, сроке годности и условиях хранения нанесены на упаковку в соответствии с ТР ТС 009/2011.

6. Возврат товара надлежащего качества

Покупка на Ozon — дистанционный способ продажи. К нему применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Ниже — ваши права по закону.

6.1. Отказ до передачи товара

6.1.1. Пока товар вам не передан, вы вправе отказаться от него в любое время, без объяснения причин и без каких-либо удержаний за сам отказ. Заказ отменяется в личном кабинете Ozon; если отправление уже едет — можно просто не забирать его из пункта выдачи, оно вернётся продавцу.

6.2. Отказ после передачи товара — 7 дней

6.2.1. После получения товара у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от него без объяснения причин. Причина не нужна — «передумал», «не подошёл аромат», «купил другое» являются достаточными основаниями, и объяснять их вы не обязаны.

6.2.2. Возврат качественного товара возможен при одновременном соблюдении условий пункта 4 статьи 26.1 Закона:

6.3. Почему вскрытый флакон вернуть нельзя

6.3.1. Скажем прямо и без уловок. Причина отказа в приёме вскрытого флакона — утрата товарного вида и потребительских свойств, то есть несоблюдение условия из пункта 6.2.2, а не какой-либо «перечень невозвратных товаров».

6.3.2. Как только снята защитная мембрана, состав контактирует с воздухом и кожей. Пептид меди GHK-Cu и ниацинамид чувствительны к окислению, а вскрытый косметический продукт больше не является стерильным. Такой флакон нельзя ни продать следующему покупателю, ни гарантировать его безопасность — потребительские свойства товара утрачены необратимо. Именно поэтому вернуть его невозможно.

6.3.3. Мы не утверждаем, что косметика в принципе не подлежит возврату. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ), к дистанционной продаже не применяется — он действует только для обычного офлайн-магазина. При покупке через интернет запечатанный флакон сыворотки возвращается в общем порядке, в течение 7 дней.

6.4. Как оформить возврат

6.4.1. Заказ оформлен на Ozon, поэтому и возврат удобнее всего начать там: в личном кабинете Ozon откройте заказ и создайте заявку на возврат. Площадка подскажет, куда привезти или где сдать отправление.

6.4.2. Вы также вправе направить требование напрямую продавцу — письмом на info@nativ-cosmetics.ru или звонком по телефону 8 (961) 807-20-66 (ежедневно 9:00–21:00). Укажите номер заказа и то, что отказываетесь от товара. Обращение к продавцу — ваше право, и мы его принимаем; отправлять вас «решать вопрос только с площадкой» мы не будем.

6.4.3. Считайте срок с даты фактической передачи товара — с момента, когда вы забрали его в пункте выдачи, из постамата или у курьера.

6.5. Возврат денег

6.5.1. Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления вами соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

6.5.2. Возвращается сумма, уплаченная за товар, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от вас — это прямо предусмотрено тем же пунктом Закона. Никаких иных удержаний, штрафов или «комиссий за возврат» не применяется.

6.5.3. Деньги приходят тем же способом, которым вы платили: на карту, счёт или в Ozon Счёт — исполнение возврата идёт через площадку, принявшую платёж. Срок зачисления на стороне вашего банка зависит от банка.

7. Если товар оказался с недостатком

7.1. Товар ненадлежащего качества — это отдельная история, и правила здесь другие, более сильные для вас. Речь о случаях, когда флакон подтекает или разбит, средство изменило цвет или запах, нарушена герметичность, истёк срок годности, товар не соответствует описанию или заявленным характеристикам.

7.2. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такой же товар;
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

7.3. Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатком товара.

7.4. Здесь вскрытие упаковки значения не имеет: требования по недостаткам предъявляются независимо от того, начали вы пользоваться средством или нет. Расходы на возврат некачественного товара несёт продавец.

7.5. Срок предъявления требований. На сыворотку установлен срок годности, он указан на упаковке. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона).

7.6. Что делать. Сфотографируйте товар, упаковку и маркировку со сроком годности, затем либо создайте заявку в личном кабинете Ozon, либо напишите нам на info@nativ-cosmetics.ru с номером заказа и описанием проблемы. Мы отвечаем в сроки, установленные Законом для соответствующего требования: возврат уплаченных денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона), замена товара — в течение 7 дней (статья 21 Закона).

7.7. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать при проверке качества.

8. Претензии и обращения

8.1. Любую претензию, жалобу или вопрос по заказу направляйте продавцу:

8.2. Чтобы разобраться быстрее, укажите номер заказа Ozon, дату получения, суть требования и приложите фотографии, если проблема видна на них.

8.3. Срок ответа. Мы подтверждаем получение обращения в течение 1 рабочего дня и даём содержательный ответ в течение 10 дней с даты его получения. Если требование относится к тем, для которых Закон устанавливает более короткий срок, действует срок из Закона (например, 7 дней на замену товара по статье 21).

8.4. Обращение к продавцу не мешает вам одновременно пользоваться инструментами Ozon: заявка на возврат и спор в личном кабинете площадки работают своим порядком.

8.5. Если решить вопрос напрямую не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Иск о защите прав потребителей можно предъявить по вашему выбору — по месту вашего жительства или пребывания, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора; по таким искам государственная пошлина не уплачивается (статья 17 Закона).

9. Реквизиты продавца

9.1. Сведения о продавце размещены в соответствии со статьёй 9 Закона «О защите прав потребителей». Информация о товаре — в соответствии со статьёй 10 того же Закона: она приведена в карточке товара на Ozon, на упаковке и в разделе «Состав» этого сайта.

9.2. Как мы обращаемся с персональными данными, описано в Политике в отношении обработки персональных данных. Данные для доставки мы получаем от Ozon и используем только для того, чтобы собрать и передать вам заказ, а также обработать возврат или претензию.

9.3. Настоящий документ носит информационный характер: он объясняет действующий порядок продажи и доставки и не заменяет правила Ozon, по которым заключается и исполняется ваш договор. Продавец вправе обновлять этот документ; дата действующей редакции указана в его начале.